커머스 에서 확인해야 할 전환율
안녕하세요.
센스백화점 마케팅 이론 이야기 입니다.
앞에서 우리가 마케팅에서 알아야할 성과 지표 들에 대해서 알아 보았는데요.
오늘은 우리가 만약에 온라인 쇼핑몰을 운영할 경우 알아두면 좋은 커머스 에 대한 지표 들을 확인해 볼께요 !
쇼핑몰 운영을 위해 홈페이지를 개설하면 본격적으로 사람들에게 알리기 위한 활동들을 하게 됩니다. 이 중에는 무료로, 또는 유료로 광고를 하게 되는데 유료의 경우에는 비용을 지불하는 만큰 당연히 그 효율과 효과에 대한 의구심을 가지게 됩니다.
이럴경우 아래와 같이 고객여정을 정리해 볼 수 있겠는데요
먼저, 잠재고객은 광고를 보고 사이트를 방문하게 됩니다. 우리가 보통 고객유입을 목표로 하는 관점에서 이러한 사이트를 ' 랜딩페이지 ' 라 부르는 데요, 이렇게 광고에서 랜딩페이지로 넘어온 고객을 또 최대한 사이트 내에 상품을 장바구니에 담도록 유도를 하고, 또 장바구니에 담은 상품을 결제까지 이어지도록 노력해야겠죠.
광고를 보는 모든 잠재고객 중, 클릭을 하여 랜딩페이지로 들어오는 잠재고객에 대한 비율을 CTR (Click Through Ratio) 라고 부르는데 이 비율이 높은 수록 잠재고객에게 광고가 노출된 양 대비 랜딩 페이지로 유입되는 잠재고객 수가 많다는 뜻이겠죠 !?
그리고, 랜딩 페이지에서 장바구니로, 또 장바구니에서 결제정보 입력으로 그리고 마지막으로 구매완료까지 각 단계별로 고객이 넘어가는 비율을 CVR(Conversion Rate) 즉, 전환율 이라 할 수 있어요.
또 비용적인 측면에서 보면 CPA (Cost Per Action) 은 각 단계별로 넘어갈 때 마다 인당 고객에게 들어가는 비용으로 이해하시면 되는데 이것을 쭉 따라가면 결국에 상품하나를 판매하는데 한사람당 마케팅 비용이 어느정도 소요가 되는지 확인 할 수 있어요. 혹시, 이해가 안 되시면 위에 그림을 자세히 한번 들여다 보시면 고객의 상품구매까지의 여정에 따라 그 흐름이 눈에 들어오실꺼예요 !
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